Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren

Bij Citric Supply streven wij naar producten van de hoogste kwaliteit. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Omdat onze producten bederfelijke voedingsmiddelen zijn, kunnen deze na levering niet worden geretourneerd of geruild, tenzij:

• het product beschadigd is geleverd;

• je een verkeerd product hebt ontvangen;

• het product een aantoonbaar kwaliteitsgebrek heeft.

Beschadigde of foutieve levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, incompleet of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@citricsupply.nl.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;

• een omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Na beoordeling nemen wij zo snel mogelijk contact met je op over een passende oplossing.

Terugbetalingen

Wanneer een klacht wordt goedgekeurd, bieden wij – afhankelijk van de situatie – één van de volgende oplossingen:

• vervanging van het product;

• een gedeeltelijke terugbetaling;

• een volledige terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Annuleren

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang zij nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk.

Uitzonderingen

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• geopende producten;

• producten die na levering niet gekoeld zijn bewaard volgens de bewaarinstructies;

• producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken;

• producten die door onjuist gebruik of onjuiste opslag zijn aangetast.

Zakelijke klanten (B2B)

Citric Supply levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumenten. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd in de gevallen zoals hierboven beschreven.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling?

Citric Supply V.O.F.

E-mail: info@citricsupply.nl

Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.